Politica di resi e rimborsi
Ecco esattamente come funzionano i resi, inclusa la parte che la maggior parte dei siti di abiti da sposa nasconde.
Taglie standard (XS–XL): Finestra di reso di 7 giorni
Per ordini al di fuori delle norme sul diritto di recesso dell'Unione Europea descritte di seguito, inviare un'e-mail a shanysasson@gmail.com entro 7 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Spedire l'abito entro 7 giorni dall'approvazione del reso. I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. La spedizione di ritorno è a carico dell'acquirente.
Diritto di recesso nell'UE. Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/UE), i clienti nell'Unione Europea hanno un diritto di recesso di 14 giorni per i beni standard, pronti all'uso. L'articolo 16 della Direttiva esenta i beni realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati. Poiché ogni abito su misura e su design personalizzato di Lace & Love è tagliato e cucito a mano secondo le vostre misure personali, questi abiti rientrano in tale esenzione e sono in vendita finale, come spiegato di seguito. I nostri abiti di taglia standard non sono personalizzati e sono coperti dal pieno diritto di recesso di 14 giorni dell'UE.
Taglie standard UE (XS–XL): Diritto di recesso di 14 giorni
Se hai ordinato una delle nostre taglie standard (XS, S, M, L, XL) e l'abito non ti sta bene, o cambi idea:
- Invia un'e-mail a shanysasson@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso o un recesso — nessuna motivazione richiesta
- Spedisci l'abito entro 14 giorni dalla notifica — non indossato, con tutte le etichette attaccate, nella confezione originale
- Rimborso elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso
- La spedizione di ritorno è a carico dell'acquirente. Utilizzare un servizio tracciabile e assicurato.
Ordini su misura e personalizzati: Vendita finale (il diritto di recesso UE non si applica)
Gli abiti su misura e su design personalizzato sono in vendita finale una volta iniziata la produzione. Non possono essere restituiti o cambiati per problemi di vestibilità o per un ripensamento.
Il motivo è nella natura del capo. Un abito su misura è tagliato in base alle tue misure e esiste solo perché lo hai ordinato. Non può essere rivenduto a nessun altro. Questo è anche il motivo per cui l'articolo 16 della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE esenta i beni personalizzati dal diritto di recesso di 14 giorni, come stabilito sopra.
Per questo motivo, integriamo il controllo all'inizio del processo piuttosto che alla fine:
- Shany esamina personalmente ogni serie di misure prima che venga tagliato qualsiasi tessuto e ti contatta se un numero sembra incoerente con gli altri.
- Ogni personalizzazione — scollatura, maniche, copertura della schiena, fodera, spacco — viene confermata con te prima dell'inizio della produzione.
- Se non sei sicuro di qualcosa, chiedi prima di ordinare. Manda un messaggio a Shany. Nulla viene tagliato finché non sei pronto.
Se preferisci la flessibilità di una finestra di reso, ordina invece una taglia standard (XS–XL). Queste sono coperte dalle politiche di cui sopra.
Se il tuo abito arriva danneggiato o difettoso
Questo è separato da quanto sopra e si applica a ogni ordine, inclusi quelli su misura.
Contattaci entro 3 giorni dalla consegna con fotografie del problema. Ripareremo, sostituiremo o rimborseremo senza alcun costo per te. I tuoi diritti legali relativi ai beni difettosi non sono influenzati dai termini di vendita finale di cui sopra.
Domande
Invia un'e-mail a shanysasson@gmail.com prima di ordinare piuttosto che dopo. Preferiamo di gran lunga rispondere a una domanda che elaborare un reso.
