Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Hier erfahren Sie genau, wie Rücksendungen funktionieren, einschließlich des Teils, den die meisten Braut-Websites verbergen.

Standardgrößen (XS–XL): 7-Tage-Rückgabefrist

Für Bestellungen außerhalb der unten beschriebenen Widerrufsregelungen der Europäischen Union senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an shanysasson@gmail.com, um eine Rücksendung anzufordern. Senden Sie das Kleid innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurück. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

EU-Widerrufsrecht. Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Kunden in der Europäischen Union ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Standardwaren. Artikel 16 der Richtlinie nimmt Waren aus, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Da jedes maßgeschneiderte und individuell entworfene Kleid von Lace & Love nach Ihren persönlichen Maßen zugeschnitten und handgenäht wird, fallen diese Kleider unter diese Ausnahme und sind ein endgültiger Verkauf, wie unten erläutert. Unsere Kleider in Standardgrößen sind nicht personalisiert und fallen unter das volle 14-tägige EU-Widerrufsrecht.

EU-Standardgrößen (XS–XL): 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie eine unserer Standardgrößen (XS, S, M, L, XL) bestellt haben und das Kleid nicht passt oder Sie Ihre Meinung ändern:

  • Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an shanysasson@gmail.com, um eine Rücksendung oder einen Widerruf anzufordern – es ist kein Grund erforderlich
  • Senden Sie das Kleid innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurück – ungetragen, mit allen Etiketten, in der Originalverpackung
  • Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Verwenden Sie einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst.

Maßanfertigungen & Sonderanfertigungen: Endgültiger Verkauf (EU-Widerrufsrecht gilt nicht)

Maßgeschneiderte und individuell entworfene Kleider sind nach Produktionsbeginn vom Umtausch ausgeschlossen. Sie können weder wegen Passform noch wegen Meinungsänderung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Der Grund liegt in der Natur des Kleidungsstücks. Ein maßgeschneidertes Kleid wird nach Ihren eigenen Maßen zugeschnitten und existiert nur, weil Sie es bestellt haben. Es kann nicht an jemand anderen weiterverkauft werden. Aus diesem Grund nimmt Artikel 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie personalisierte Waren von dem 14-tägigen Widerrufsrecht aus, wie oben dargelegt.

Aus diesem Grund bauen wir die Prüfung am Anfang des Prozesses ein und nicht am Ende:

  • Shany überprüft jeden Satz von Maßen persönlich, bevor Stoff zugeschnitten wird, und kontaktiert Sie, wenn eine Zahl inkonsistent mit den anderen erscheint.
  • Jede Anpassung – Ausschnitt, Ärmel, Rückenausschnitt, Futter, Schlitz – wird vor Produktionsbeginn mit Ihnen bestätigt.
  • Wenn Sie sich bei irgendetwas unsicher sind, fragen Sie, bevor Sie bestellen. Nachricht an Shany. Nichts wird zugeschnitten, bevor Sie bereit sind.

Wenn Sie die Flexibilität eines Rückgabezeitraums bevorzugen, bestellen Sie stattdessen eine Standardgröße (XS–XL). Diese fallen unter die oben genannten Richtlinien.

Wenn Ihr Kleid beschädigt oder fehlerhaft ankommt

Dies ist getrennt von den oben genannten Punkten und gilt für jede Bestellung, einschließlich Maßanfertigungen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden reparieren, ersetzen oder erstatten, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich fehlerhafter Ware werden durch die oben genannten Endverkaufsbedingungen nicht beeinträchtigt.

Fragen

Senden Sie eine E-Mail an shanysasson@gmail.com, bevor Sie bestellen, anstatt danach. Wir beantworten viel lieber eine Frage, als eine Rücksendung zu bearbeiten.