Häufige Fragen

Alles, was Bräute vor der Bestellung eines Lace & Love Kleides fragen, klar beantwortet.

Zur Maßanfertigung

Werden Ihre Brautkleider wirklich nach meinen Maßen gefertigt?

Wir bieten Standardgrößen und Maßanfertigung an. Bei Bestellungen nach Maß prüft Shany die Maße, die Sie uns schicken, bevor der Stoff zugeschnitten wird, und meldet sich bei Ihnen, wenn etwas nicht stimmig aussieht. Viele Bräute haben schon direkt aus dem Karton eine wunderbare Passform, gelegentlich kann eine kleine Anpassung vor Ort trotzdem hilfreich sein.

Was ist, wenn meine Maße nicht der Norm entsprechen?

Wir fertigen für jeden Körperbau: Plus Size, Petite, groß gewachsen, jede Form. Schicken Sie uns einfach Ihre Maße.

Kann ich das Design ändern: Ausschnitt, Ärmel, Futter, Schlitz?

Ja, die meisten Kleider lassen sich vor dem Zuschnitt anpassen: Ärmellänge oder -form, Tiefe des Ausschnitts, Rückenbedeckung, Futterfarbe und Schlitz im Rock. Sagen Sie uns vor der Bestellung, was Sie ändern möchten, und Shany bestätigt, was bei diesem Kleid die Form hält. Änderungen werden vom ersten Stich an eingearbeitet, nicht nachträglich ergänzt.

Was passiert, wenn ich falsche Maße geschickt habe?

Shany liest jeden Maßsatz vor dem Zuschnitt und meldet sich, wenn zwei Werte nicht zusammenpassen; die meisten Fehler werden so entdeckt, bevor der Stoff berührt wird. Kommt ein Kleid an und die Passform stimmt nicht, melden Sie sich innerhalb von 3 Tagen mit Fotos. Ein Kleid kann vor Ort enger gemacht werden, aber nicht weiter; deshalb bitten wir um den größeren Wert, wenn Sie zwischen zwei Zahlen liegen.

Kann ich das Kleid nach der Ankunft vor Ort ändern lassen?

Ja. Jede Schneiderin vor Ort kann eine Naht enger machen oder den Saum anpassen; die Kleider sind genau dafür mit normalen Nahtzugaben genäht. Braucht ein maßgefertigtes Kleid mehr als eine kleine Anpassung, schreiben Sie Shany zuerst mit Fotos: Sie sagt Ihnen, was geändert werden sollte und wie, und ob wir uns besser selbst darum kümmern.

Produktion & Versand

Wie lange dauert es?

Die Produktion dauert 5-6 Wochen für Kleider und 1-2 Wochen für Schleier, dazu kommen 3-7 Werktage für den Versand mit DHL oder UPS Express. Bestellen Sie mindestens 10 Wochen vor Ihrer Hochzeit, damit Zeit für die Lieferung und eine letzte Anpassung vor Ort bleibt.

Wohin versenden Sie?

Weltweit, mit DHL Express und UPS Express, vollständig nachverfolgbar und versichert. Die meisten Bestellungen gehen in die USA, nach Großbritannien, Kanada, Australien, Deutschland und Frankreich, versendet wird aber weit darüber hinaus.

Versenden Sie nach Alaska, Hawaii und in die US-Außengebiete?

Ja. Für Sendungen nach Puerto Rico, Guam, auf die Amerikanischen Jungferninseln, nach Amerikanisch-Samoa und auf die Nördlichen Marianen fällt eine zusätzliche Versandgebühr von 150 USD an. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, damit wir das einrichten können.

Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?

Wir versenden mit Sendungsverfolgung. Für die unterstützten Zielorte, darunter die USA, werden Einfuhrzölle und Steuern an der Kasse berechnet und vorab bezahlt, der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Einige wenige Länder erheben weiterhin eigene lokale Gebühren; fragen Sie uns, und wir bestätigen Ihnen vor der Bestellung, was für Ihr Land gilt. Details finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Ich bestelle aus Deutschland. Was muss ich wissen?

Deutschland gehört zu unseren häufigsten Zielländern. DHL Express braucht 3-7 Werktage vom Atelier. Werden Zoll und Einfuhrumsatzsteuer im Checkout angezeigt, sind sie vorab bezahlt und bei der Lieferung ist nichts mehr fällig; andernfalls erhebt DHL die Einfuhrumsatzsteuer bei der Zustellung. Fragen Sie vor der Bestellung, und wir bestätigen Ihnen, was für Ihre Adresse gilt. Die Größentabelle und die Messanleitung gibt es auf Deutsch, und Sie können uns auf Deutsch oder Englisch schreiben. Für Bestellungen in Standardgröße aus der EU gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Rückgabe

Kann ich mein Kleid zurückgeben?

Bei rückgabefähigen Bestellungen in Standardgröße melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei uns und folgen den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie. Für berechtigte Bestellungen in Standardgröße aus der EU gilt zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Maßgefertigte und personalisierte Kleider sind vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Produktion beginnt. Hier finden Sie die vollständige Richtlinie.

Was ist, wenn mein Kleid beschädigt ankommt?

Melden Sie sich innerhalb von 3 Tagen mit Fotos bei uns. Wir ersetzen, reparieren oder erstatten, ohne Kosten für Sie.

Über uns

Wo sitzen Sie?

Unser Atelier ist in Israel. Shany Sasson ist Schneiderin in dritter Generation und hat das Studio 2011 gegründet.

Sind Sie das Lace & Love von Etsy?

Ja. LaceAndLoveBrides ist unser Etsy-Shop. Er gehört zum selben Atelier Lace & Love by Shany Sasson in Israel. Kundenbewertungen und die aktuelle Shop-Historie finden Sie auf Etsy.

Noch Fragen?

Schreiben Sie an shanysasson@gmail.com. Shany liest jede Nachricht selbst.